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影响金融服务营销的微观环境

  金融服务营销的微观环境分析

  金融服务营销的微观环境是指那些直接影响企业为市场服务能力的行动者,如企业、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。

       金融营销的微观环境是指金融机构在营销过程中所面临的企业之外的环境,微观营销环境是直接制约和影响全业营销活动的力量和因素。分析营销环境的目的在于更好协调企业与这些群体的关系,促进金融机构营销目标的实现。

  金融机构的营销部门通过创造顾客价值和满意度来吸引顾客并建立与顾客的联系。但是,客户服务部门仅靠自己的力量是不可能完成这项任务的,还要依赖与金融机构微观环境相关的其他因素,这些因素包括机构内其他部门、竞争对手、供应者、外围服务提供者和最终客户等竞争者

  供应商(资金提供方)

  供应者是金融机构整个顾客价值传递系统中的重要一环,是价值创造的出发点。最大的供应者是资金供应者,如对于商业银行而言是存款客户,对于资本市场而言是证券购买者,对于保险公司而言是投保者。此外,许多大的金融机构进入了同业拆借市场,这个市场也有短期资金的供应者。供应者的变化对金融服务营销有重要影响。

       信贷信息营销服务必须关注:供应能力(提供资金的数额和速度、期限),资金价格变动(资金成本上升将影响金融产品的成本)

  竞争对手

  竞争对手的多少及其活动的频率是决定金融机构能否盈利的一个因素。一定时期内,市场需求相对稳定时,提供同类产品或服务的金融机构越多,金融机构的市场份额就有可能减少;竞争者的业务手段较先进,客户就可能转而选择他们,金融产品的需求也相应出现下降。因此,分析研究竞争对手状况,直接关系到金融机构营销策略的选择和运用。市场是由许许多多的行业竞争者组成的,从宏观的角度看,我们可以分析竟争者的数量以及他们所占的市场份额;从微观的角度来看,每一个竞争企业的营销战略和策略是分析的重点。

     外围服务内容机构提供者

     外围服务供应组织帮助金融企业促销其产品、并推动最终消费者更便利地接触金融产品和服务。这些外围服务供应组织包括:财务咨询公司、律师事务所、资产评估公司、信用卡服务公司、财产保险公司、人力资源、资产管理公司及信贷信息服务平台等。外围服务供应组织对金融企业的业务产生直接影响。由于不同外围服务提供者的具体作用和所处地位不同,他们对金融企业的影响程度也不同。

     值得注意的是金融服务外包业务的兴起,使外围服务提供者的地位和作用发生了很大变化。金融企业越来越多地将原先自行承担的业务转交外包服务商完成(如前期获客营销),以降低成本及实现战略目标,外包服务商涉及的领域包括:信息技术服务、专业后台业务处理、执行合约功能,从而把现有的资源集中到核心业务上去,形成自己的核心竞争力。

  公众

      公众指对金融机构实现其目标的能力感兴趣或有影响的任何团体,通常可分为七类:金融同业及投资者、媒体、政府及监管部门、社会组织、社区居民、一般公众、内部员工等。

  金融企业在制定针对客户的计划时,也应制定对其主要公众群体的计划。最终获得信任和好感。