正在加载,请稍候……

服务中小微企业贷款【客户经理】必备技能

协贷网信贷客户经理.png

小微企业贷款融资面临着多重矛盾,需要多方优化内外部环境,推进小微企业金融服务高质量发展;对小微企业贷款融资“短、小、频、急”的特点和“缺信息、缺信用”的弱点,资金出借方在客户数据挖掘、信用评价、担保方式、贷款周转等方面开展创新,特别是在解决银企信息不对称上,金融信贷信息服务公司起到积极的促进作用。

作为服务广大中小微企业贷款的金融信息服务中介的客户经理应具备以下能力:拓展业务的能力、与人沟通的能力、处理矛盾的能力、自我学习能力及不断创新能力。

拓展业务能力

业务能力是提升信贷信息服务业务的关键。现实中应做成而未做成的业务,大都与客户经理的业务不熟练有着直接的关系。业务能力主要包括业务知识、工作效率和解决具体业务中的问题的能力。作为信贷信息服务中介客户经理,直接与客户打交道,要能够解答客户提出的各种问题,必须有全面、熟练的业务知识,以及丰富的相关行业知识。

要有一定的会计知识,能够熟练地对客户的财务报表进行勾稽审核,并发现其中存在的潜在风险;要有金融法律法规知识,依法操作,按章办事,合规经营,凭借法律武器维护银行和借款人双方的正当权利,保障客户的合法权益,同时也保护自己的经营风险,防范各种金融风险的发生。在业务办理过程中要提高工作效率,减少客户的等待时间。

与人沟通能力

信贷信息服务的客户经理需要具备比银行信贷客户经理更丰富的从业经验,其工作的全部内容就是在深入了解客户需求的基础上,主动为客户提供全方位、多功能、系列化、综合性的金融服务,并不断加深银行,借款人及信贷信息服务中介三方合作,为客户和银行同时创造价值。这种营销工作的性质,决定了客户径理每天都要和不同的客户打交道,因此,客户经理应该有较宽的知识面和较强的语言表达能力,能够与各种各样的客户沟通客户经理与客户的沟通不仅仅是语言的沟通,还有感情的沟通。

这种沟通从客观上要求客户经理要有较强的亲和力,要热情活泼在实际作中,客户经理必须做到四勤:脑勤、脚勤、手勤,口勤。脑勤,就是勤于思考,运用智慧,运用谋略,运用技巧地去开发客户,开拓市场;脚勤,就是要每天不停地去拜访客户,用不断的拜访来巩固老客户,开发新客户;手勤,就是要勤为客户提供书面建议,勤于整理分析客户资料;口勤,就是有技巧、有艺术地不断地进行交流沟通。这四勤就是对客户经理沟通能力的总体要求。在沟通中,客户经理应该学会换位思考,要能够站在客户的位置上想问题,想客户所想,急客户所急,这样才能取得客户的信任,业务也才有推广成功的可能。

处理矛盾能力

在工作中,总是会遇到问题、纠纷、和矛盾。小的有客户投诉,大的有司法纠纷,客户经理对此要处世不惊,遇事不怕。需知,遇事不能躲,越躲避问题越大。小问题不解决,成了大问题就难解决了。

对于客户投诉问题,要做到耐心听取,认真核实,有则改之,无则加勉;对于具体问题,要根据所掌握的业务知识和业务规定加以妥善解决。在自己职权范围内无法解决的,应该及时向上级报告并提出建设性意见。

自我学习能力

当今社会需要的是学习型的人才,不会学习的人迟早要被社会淘汰。尤其当前,各种知识的更新速度比较快,各行各业的人员都处于一个不断学习的过程中。因此,要求客户经理要有自主学习、自我充电的能力,要能够在原有知识的基础上,通过自学掌握新的业务知识。爱因斯坦说过:“人的差异在于业余时间。

不断创新能力

客户经理每天都与不同的客户打交道,对于客户的需求、银行产品的优缺点了解得比较详细,对于推荐的银行产品需要及时更换和实时调整,并注意收集这方面的信息,积极摸索撮合匹配的更合适客户自身申贷条件的产品。

产品的创新不是凭空想象出来的,需要有现实的感受和经验的积累,有丰富第一手资料和广博的业务知识,由于直接接触的客户和业务多,既有经验又有感性认识,相对他人容易提出产品创新的建议。因此,信贷信息服务中介的客户经理不能满足于被动地应付工作,而应该注意从繁杂的业务中提取有利于业务发展的精华,加以整理归纳,从而引导银行等金融机构创新产品,改进业务。

协贷网是一家信贷信息服务中介平台公司,是一个集贷款信息搜索、比对、撮合的展示平台。始终按借贷双方利益提供有竞争力的服务;秉持向贷款人和借款人提供客观、真实、及时、公正的贷款产品信息服务;一心做好居间人的服务角色。协贷网一直严格要求企业员工加强学习,不断提高业务知识水平,熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制等。

文章地址:https://www.xiedaiwang.com/news/corporate-loan-news/213